Vítejte v novém Lumei. Po svém.

01Proč dělat věci jako všichni ostatní?

Znáte to. Někam přijdete, dostanete službu, zaplatíte, rozloučíte se a zase se uvidíte příště. Pokud si tedy vzpomenete, že se máte objednat. :-)

A přesně tohle jsme chtěli v Lumei trochu změnit.

Ne proto, že bychom potřebovali mít nejmodernější web na světě. Ani proto, abychom mohli říkat, kolik máme nových funkcí.

Ale protože si myslím, že kvalitní profesionální kosmetika si zaslouží také trochu jiný přístup ke klientkám.

Takový, který nekončí zavřením dveří salonu.

Chtěla jsem, abyste měly všechno jednoduše po ruce. Abyste věděly, kdy jste u mě byly, co jsme spolu řešily, jakou péči jsme vybraly a co jsem vám doporučila na doma. Abyste se mohly objednat bez zbytečného telefonování a aby pro vás návrat do Lumei byl stejně příjemný jako samotná návštěva.

A také abychom vám uměli poděkovat za to, že se vracíte.

Tak jsme se do toho pustili.

A přiznávám, že jsme si občas říkali, jestli jsme si toho nevymysleli trochu moc. :-)

02Vaše Lumei. V mobilu, ale pořád osobní.

Na novém webu má každá klientka možnost mít svou vlastní Kartu Lumei®.

Žádná další plastová kartička, kterou budete hledat mezi věrnostními kartami do supermarketu.

Stačí mobil. Kartu si dokonce můžete uložit na plochu telefonu, podobně jako aplikaci.

A co v ní najdete?

• Své rezervace a možnost jednoduše změnit termín.
• Přehled absolvovaných ošetření.
• Doporučení domácí kosmetické péče.
• Svůj aktuální věrnostní kredit.

Chtěla jsem, aby to bylo opravdu praktické. Třeba když doma stojíte před koupelnovým zrcadlem a přemýšlíte, jestli to sérum patří pod krém, nebo na něj.

Protože upřímně, kdo si má všechno pamatovat? :-)

A hlavně nechci, abyste musely kvůli každé maličkosti telefonovat nebo něco složitě hledat.

03Sken pleti mobilem? Ano, opravdu.

Tohle je jedna z věcí, nad kterou jsme přemýšleli opravdu dlouho.

Chtěli jsme vám nabídnout možnost podívat se na svou pleť trochu jinak. A ideálně doma, v klidu, třeba v obýváku.

Jenže něco vymyslet a potom to technicky naprogramovat tak, aby to fungovalo, jsou dvě dost odlišné věci. :-)

Nakonec se to podařilo.

Na našem webu si můžete zdarma vyzkoušet sken pleti pomocí mobilního telefonu.

Stačí chvilka, odlíčený obličej, dobré světlo, vlasy z čela a můžete začít.

Systém vyhodnotí viditelné znaky pleti a nabídne orientační doporučení vhodné péče. Fotky obličeje si přitom neukládáme.

A víte co? Sami jsme byli překvapení, co dnes dokáže technika, kterou máme běžně doma v kapse.

Ale jednu věc chci říct úplně jasně.

Je to mobil. Ne zázračný přístroj, který ví o vaší pleti všechno.

Výsledek může ovlivnit světlo, fotoaparát i samotné podmínky skenování. Berte ho proto s rezervou. Jako zajímavého pomocníka, první vodítko, nikoliv jako definitivní diagnózu nebo náhradu osobního posouzení pleti.

A hlavně z toho nedělejte žádnou vědu ani stres.

Budu moc ráda, když si sken vyzkoušíte a potom za mnou přijdete do salonu. Společně se na pleť podíváme, popovídáme si a vybereme péči, která vám bude opravdu vyhovovat.

Protože technika je skvělá věc, ale osobní kontakt a zkušené ruce zatím žádná aplikace nenahradí.

A doufám, že ještě dlouho ne. :-)

04Konečně uvidíte, za co platíte.

Ještě jedna věc mi byla hrozně důležitá.

Znáte to. Otevřete web salonu, najdete ceník, uvidíte název ošetření, cenu… a web zavřete. Co se za tím názvem skrývá, se většinou dozvíte až na lehátku. Pokud vůbec. :-)

U nás to chceme mít jinak.

Na webu teď u každé péče uvidíte, jak opravdu probíhá. Krok za krokem, minutu po minutě. S jakou kosmetikou pracujeme, jaké účinné látky v ní jsou a kam v pleti působí. Jestli na povrchu, v pokožce, nebo hlouběji ve škáře.

Prostě za co své peníze utrácíte.

A kdo je zvídavější, dozví se na webu i spoustu dalšího. Jak fungují naše přístroje, co dělá která účinná látka, proč pleti někdy stačí hydratace a jindy potřebuje něco víc.

Ne proto, aby z vás byly kosmetičky. :-) Ale abyste se nepodívaly jen na cenu a nezavřely web. Abyste si mohly vybrat v klidu a věděly, do čeho jdete.

„Tohle nám přijde fér.“

05Kredit a Premium Lumei Club. Naše poděkování.

Od začátku jsem chtěla, aby Lumei stálo především na kvalitě péče, profesionální kosmetice a vaší spokojenosti.

A tak jsme si řekli, že raději poděkujeme těm, které už k nám chodí a důvěřují nám.

Za každé absolvované ošetření vám připíšeme 200 Kč na vaši Kartu Lumei®.

Tento kredit můžete využít na domácí kosmetickou péči. Třeba na krém, sérum nebo další přípravek, který společně vybereme.

A pokud nás doporučíte kamarádce, která u nás ještě nebyla, a ona přijde na ošetření, připíšeme vám dalších 200 Kč.

Kredit vám nepropadne jen proto, že skončil měsíc. Zůstává vám k dispozici, dokud k nám pravidelně chodíte, podle pravidel našeho věrnostního programu.

A pro ty, které se k nám vracejí pravidelně, máme Premium Lumei Club.

Po páté péči se do něj dostanete sama, automaticky. Žádné přihlášky, žádné kartičky s razítky. Každá další péče vás pak vyjde výhodněji a v kartě uvidíte, že k nám patříte. 🤍

Členství vám zůstává, dokud k nám chodíte. A na narozeniny na vás myslíme taky. Co to bude, neprozradím. :-)

„Je to naše malé poděkování.“

Není to soutěž o to, kdo nasbírá nejvíc bodů.

Protože když mi klientka řekne, že přišla na doporučení kamarádky, je to pro mě pořád jedna z nejhezčích pochval.

A za tu se sluší poděkovat.

06A teď trochu upřímnosti. Možná nebude všechno hned dokonalé.

Na novém systému jsme si dali opravdu záležet. Jenže je v něm spousta věcí, které spolu musí fungovat.

Rezervace, klientské karty, sken pleti, doporučení, věrnostní kredit a také e-shop.

A přestože bych si moc přála, aby od první minuty všechno fungovalo na jedničku, nechci vám tvrdit, že se někde nemůže objevit chyba.

Může.

Možná vám někde nepůjde něco otevřít. Možná se něco špatně zobrazí. Nebo narazíte na věc, která nám při testování prostě unikla.

Budeme moc rádi, když nám o tom napíšete.

Opravdu.

Není jednoduché vytvořit takový systém a hned od začátku vychytat úplně všechno. Jsme jen lidé a pořád se učíme.

Nechceme si hrát na dokonalost.

Chceme, aby to celé dobře fungovalo vám. A právě vaše zkušenosti nám pomohou nový web postupně vylepšovat.

Takže když objevíte nějakou chybičku, berte to prosím s nadhledem.

A dejte nám vědět. :-)

07A co bych si přála úplně nejvíc?

Možná vás překvapím, ale není to počet registrací, počet skenů ani to, kolik lidí navštíví nový web.

Samozřejmě budu ráda, když se vám bude líbit a budete ho používat.

Ale můj skutečný sen je trochu jiný.

Chtěla bych kolem Lumei postupně vytvořit takovou naši malou Lumei Family.

Ne nějaký velký klub s honosným názvem a spoustou pravidel.

Spíš místo, kam se budete rády vracet. Kde se budeme znát, kde budete vědět, že na vás mám čas, a kde se nebudete muset stydět zeptat na cokoliv.

Kde si občas popovídáme nejen o pleti, ale třeba i o úplně obyčejných věcech ze života.

Kde budete odcházet spokojené, s pocitem, že jste udělaly něco hezkého samy pro sebe.

A já?

Já budu spokojená kosmetička, která má radost, že její práce dává smysl.

„Vy spokojené klientky. Já spokojená kosmetička.“

Vlastně docela jednoduchý plán, nemyslíte? :-)

08Tak vítejte v našem novém Lumei.

Nový web je na světě. Něco už funguje, něco ještě ladíme a další možnosti budeme postupně přidávat.

Budeme rádi, když si všechno v klidu prohlédnete, vyzkoušíte sken pleti, založíte svou kartu a třeba nám napíšete, co se vám líbí nebo co bychom mohli udělat lépe.

A hlavně bych chtěla říct jedno.

Děkuji vám, že k nám chodíte.

Že nám důvěřujete, vracíte se a doporučujete nás dál.

Vím, že možností, kam jít na kosmetiku, máte spoustu. O to víc si vážím toho, když si vyberete právě Lumei.

Celý tenhle nový systém jsme nevymýšleli proto, abychom měli něco, co ostatní nemají.

Chtěli jsme, abyste se u nás cítily dobře. Nejen během ošetření, ale i před ním a po něm.

A pokud vám k tomu nový web alespoň trochu pomůže, mělo to celé smysl.

Těším se na vás u mě v salonu.

Renča 🤍